Informations Demandées lors de l’inscription
L’inscription sur Flouz se fait par email. Le parcours observé comporte deux étapes de formulaire, complétées en environ deux minutes vingt et une secondes lors d’un test synthétique sur ordinateur.
Les champs observés incluent l’e-mail, le mot de passe, le prénom, le nom, la date de naissance, le sexe, le pays, la devise, le téléphone, la ville, l’adresse et le code postal. Aucun dépôt n’est demandé à ce stade du parcours testé.
Consentements Affichés à l’inscription
Lors du test réalisé, plusieurs cases de consentement apparaissent dans le formulaire d’inscription. Elles concernent la confirmation d’avoir au moins 18 ans, l’acceptation des conditions générales, l’acceptation de la politique de confidentialité et un consentement distinct pour les communications promotionnelles.
Ce dernier point apparaît comme séparé des autres cases, ce qui distingue l’accord aux communications marketing du reste des conditions d’ouverture de compte.
Confirmation par e-mail et par téléphone
Un lien de confirmation a été reçu après l’inscription lors du test, avec un délai d’environ trente-neuf secondes. Ce délai indique uniquement le temps de réception observé et ne constitue pas en soi une preuve de vérification du compte.
Un code envoyé par SMS a également été demandé après la saisie du numéro de téléphone. La présence d’un champ téléphone dans le formulaire ne signifie pas que cette vérification est systématiquement obligatoire pour tous les comptes.
Quand une vérification d’identité peut-elle être demandée
Le contrôle d’identité, ou KYC, n’est pas déclenché pour chaque joueur de façon systématique. Il peut être demandé lors d’une demande de retrait, d’un contrôle du moyen de paiement, en cas d’incohérence entre les données du compte, ou dans le cadre d’un contrôle renforcé de sécurité.
- Demande de retrait;
- Contrôle du moyen de paiement;
- Données de compte incohérentes;
- Contrôle renforcé de sécurité.
Documents pouvant être demandés
Lorsqu’une vérification est déclenchée, certains documents peuvent être demandés pour confirmer l’identité, l’adresse ou la propriété du moyen de paiement utilisé.
- Passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire;
- Facture récente ou relevé bancaire comme justificatif de domicile;
- Relevé de carte, compte bancaire ou portefeuille confirmant la propriété du moyen de paiement.
Ces documents doivent rester lisibles et correspondre aux informations déjà enregistrées sur le compte.
Délai de traitement des documents
Le délai documentaire est estimé entre 24 et 72 heures après réception de fichiers lisibles. Ce délai n’est pas garanti et concerne l’examen des documents transmis, pas nécessairement l’ensemble du processus de retrait.
La revue documentaire peut précéder le délai de traitement du retrait proprement dit. La validation du KYC seule ne garantit pas l’approbation finale d’un retrait.
Effet sur les retraits et les bonus
Un retrait peut rester en attente tant que l’identité et le moyen de paiement ne sont pas validés. Ce contrôle de propriété du moyen de paiement fait partie des vérifications possibles mentionnées plus haut.
Un contrôle peut également être demandé avant l’attribution ou le retrait de gains liés à certaines promotions. Les joueurs intéressés par les offres disponibles peuvent consulter les conditions correspondantes sur le Flouz site de casino en ligne avant de participer.
Contexte de l’opérateur et contact
Flouz est exploité par Flouz Entertainment S.A. Cette information identifie l’opérateur sans préciser de statut particulier lié au traitement des données.
Pour toute question relative au compte, un support est disponible par live chat 24/7 et par e-mail à support@flouz.com. Ce canal de contact général ne couvre pas nécessairement les demandes spécifiques liées aux droits sur les données personnelles.